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Paiement sécurisé

Votre réservation est réglée via un système de paiement sécurisé certifié PCI DSS. Pour les vols, selon le mode actif sur la plateforme, le paiement est traité par Duffel Payments ou par Stripe (carte ou Klarna au choix). Les excursions se règlent également via Stripe, au choix entre carte et Klarna. Dans tous les cas, vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs.

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Stripe

Vols & excursions · Carte

Klarna

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* Klarna est proposé sous réserve d'éligibilité. Une question sur un paiement refusé ou un prélèvement ? Contactez notre support par email — nous vous accompagnons dans la résolution.

Modifier ma réservation de vol

Depuis votre espace client, vous pouvez demander à modifier votre vol si le tarif souscrit est marqué « Modifiable ». Voici précisément ce que cela couvre :

✓ Modifiable

Date de départ du vol
Classe de voyage, si disponible sur la nouvelle date

✕ Non modifiable

Identité des passagers
Ville de départ ou d'arrivée
Choix précis de la compagnie

Le prix (différence tarifaire éventuelle et pénalité compagnie) vous est toujours communiqué avant confirmation. La modification n'est jamais garantie : elle dépend des disponibilités réelles au moment de la demande.

Comment fonctionne le remboursement ?

Quel que soit le mode de paiement utilisé lors de votre réservation (Duffel Payments, Stripe ou Klarna), le remboursement s'effectue toujours par virement bancaire. Aucun remboursement n'est effectué sur carte.

Annulation

Vous annulez depuis votre espace client. Le montant remboursable est calculé selon les conditions tarifaires de la compagnie et vous est indiqué avant confirmation. Certains billets sont non remboursables.

Email RIB

Vous recevez un email avec un lien sécurisé (valable 72h) pour transmettre un scan de votre RIB (PDF, JPG ou PNG). Ce lien est à usage unique.

Virement

Après réception, nous effectuons le virement bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation avec la référence de l'opération.

⚠ Les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement ne sont jamais remboursés, conformément à nos conditions générales.

Questions fréquentes Voir toutes les FAQ →

Je ne retrouve pas mon PNR, que faire ?

Votre PNR figure dans l'email de confirmation reçu lors de votre achat. Vérifiez vos spams. S'il est introuvable, contactez notre support avec l'adresse email utilisée lors de la réservation.

Comment annuler mon vol ?

Rendez-vous dans votre espace client (bouton "Mon billet" en haut de page). Entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Annuler la réservation". Le montant remboursable vous est indiqué avant confirmation.

Comment modifier mon vol ?

Depuis votre espace client, si votre tarif est "Modifiable", vous pouvez changer la date de départ et/ou la classe de voyage. L'identité des passagers, la destination et la compagnie ne peuvent pas être changées — ces éléments restent ceux de la réservation initiale.

Puis-je payer avec Klarna ?

Oui, pour les vols comme pour les excursions. Lorsque le mode Stripe est actif, Klarna est proposé comme option au moment du paiement, en alternative à la carte bancaire. Sa disponibilité dépend de votre éligibilité.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que votre plafond est suffisant. Si le problème persiste, essayez une autre carte ou contactez notre support. Votre carte n'est jamais débitée en cas de refus.

Comment fonctionne le remboursement de vol ?

Après annulation, vous recevez un email avec un lien sécurisé (72h) pour transmettre votre RIB. Nous effectuons ensuite un virement bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés, quel que soit le mode de paiement initial.

Mon lien RIB a expiré, que faire ?

Le lien est valable 72h. S'il a expiré, contactez notre support en indiquant votre PNR et email. Nous vous enverrons un nouveau lien dans les meilleurs délais.

Comment réserver une excursion ?

Depuis la page Excursions, choisissez votre activité, indiquez la date et le nombre de voyageurs, puis payez par carte bancaire ou Klarna via Stripe. Aucune réservation n'est confirmée avant validation du paiement — notre équipe vous contacte ensuite sous 24h.

Comment annuler un hôtel réservé via Expedia ?

Les réservations hôtelières effectuées via notre lien Expedia sont gérées entièrement par Expedia. Connectez-vous à votre compte Expedia et annulez directement depuis votre espace de gestion. Teranga Airlines ne peut pas annuler ni rembourser une réservation hôtelière.