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ℹ Quel support contacter ?

✈ Pour vos vols

PNR, billet, annulation, remboursement, paiement, modification → support Teranga Airlines par email.

🏨 Pour vos hôtels

Réservation, annulation, remboursement, modification → support Expedia directement sur leur plateforme. Teranga Airlines n'intervient pas dans ces transactions.

Disponibilité du support Teranga Airlines

Lundi – Vendredi
08h00 – 20h00
Samedi
09h00 – 17h00
Dimanche
Email uniquement

Le support Expedia est disponible 24h/24 · 7j/7 pour les questions hôtelières.

Paiement sécurisé

Votre réservation est réglée via un système de paiement sécurisé certifié PCI DSS. Selon le mode actif sur la plateforme, le paiement est traité par Duffel Payments ou par Stripe. Dans les deux cas, vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs.

D

Duffel Payments

Paiement intégré · Certifié PCI DSS

Stripe

Paiement sécurisé · Certifié PCI DSS

Une question sur un paiement refusé ou un prélèvement ? Contactez notre support par email — nous vous accompagnons dans la résolution.

Comment fonctionne le remboursement ?

Quel que soit le mode de paiement utilisé lors de votre réservation (Duffel Payments ou Stripe), le remboursement s'effectue toujours par virement bancaire. Aucun remboursement n'est effectué sur carte.

1

Annulation

Vous annulez depuis votre espace client. Le montant remboursable est calculé selon les conditions tarifaires de la compagnie et vous est indiqué avant confirmation. Certains billets sont non remboursables.

2

Email RIB

Vous recevez un email avec un lien sécurisé (valable 72h) pour transmettre un scan de votre RIB (PDF, JPG ou PNG). Ce lien est à usage unique.

3

Virement

Après réception, nous effectuons le virement bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation avec la référence de l'opération.

⚠ Les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement ne sont jamais remboursés, conformément à nos conditions générales.

🏨 Remboursement hôtel — géré par Expedia

Les hôtels réservés via notre lien Expedia sont traités entièrement par Expedia. Teranga Airlines n'intervient pas dans ces transactions et ne peut pas effectuer de remboursement hôtel.

1

Conditions d'annulation

Chaque hôtel a sa propre politique. Certains sont annulables gratuitement jusqu'à une date limite, d'autres sont non remboursables. Ces conditions sont affichées clairement avant de réserver sur Expedia.

2

Annuler sur Expedia

Connectez-vous à votre compte Expedia et accédez à votre réservation. L'annulation s'effectue directement depuis leur interface.

3

Remboursement Expedia

Si votre réservation est remboursable, Expedia traite le remboursement selon ses propres délais — généralement entre 5 et 10 jours selon votre moyen de paiement.

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Questions fréquentes Voir toutes les FAQ →

Je ne retrouve pas mon PNR, que faire ?
Votre PNR figure dans l'email de confirmation reçu lors de votre achat. Vérifiez vos spams. S'il est introuvable, contactez notre support avec l'adresse email utilisée lors de la réservation.
Comment annuler mon vol ?
Rendez-vous dans votre espace client (bouton "Mon billet" en haut de page). Entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Annuler la réservation". Le montant remboursable vous est indiqué avant confirmation.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que votre plafond est suffisant. Si le problème persiste, essayez une autre carte ou contactez notre support. Votre carte n'est jamais débitée en cas de refus.
Comment fonctionne le remboursement de vol ?
Après annulation, vous recevez un email avec un lien sécurisé (72h) pour transmettre votre RIB. Nous effectuons ensuite un virement bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés, quel que soit le mode de paiement initial.
Mon lien RIB a expiré, que faire ?
Le lien est valable 72h. S'il a expiré, contactez notre support en indiquant votre PNR et email. Nous vous enverrons un nouveau lien dans les meilleurs délais.
Comment annuler un hôtel réservé via Expedia ?
Les réservations hôtelières effectuées via notre lien Expedia sont gérées entièrement par Expedia. Connectez-vous à votre compte Expedia et annulez directement depuis votre espace de gestion. Teranga Airlines ne peut pas annuler ni rembourser une réservation hôtelière.
Les hôtels affichés sur Expedia ont-ils le même prix ?
Oui. En passant par notre lien Expedia, vous bénéficiez exactement des mêmes tarifs qu'en allant directement sur Expedia. Teranga Airlines perçoit une commission d'affiliation qui n'a aucun impact sur votre prix.