Conditions générales

📄 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des achats effectués via la plateforme Teranga Airlines — billets d'avion, excursions locales — ainsi que les redirections vers des services tiers (hébergement) opérés par des partenaires. En procédant à une réservation ou à une redirection, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Teranga Airlines agit en qualité d'agent de voyage mandaté par les compagnies aériennes partenaires pour les vols, et en tant qu'organisateur direct pour les excursions. Nous utilisons l'API Duffel pour accéder aux inventaires de vols et procéder aux réservations en temps réel. Le paiement est traité selon le mode actif — Duffel Payments, ou Stripe (avec choix entre carte bancaire et Klarna) — pour les vols. Les excursions se règlent également via Stripe, au choix entre carte bancaire et Klarna. Tous ces prestataires sont certifiés PCI DSS ou équivalent. Pour les hôtels, nous orientons nos clients vers la plateforme Expedia.

✈️ 2. Billets & réservations

Chaque réservation de vol effectuée directement sur Teranga Airlines est identifiée par un code de référence unique (PNR) communiqué par email. Le billet est nominatif et non transférable.

• Les billets émis sont soumis aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée.
• La disponibilité des vols est vérifiée en temps réel au moment de la réservation.
• Teranga Airlines ne peut être tenu responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires décidées par la compagnie.
• Il appartient au passager de vérifier les conditions d'entrée et de visa du pays de destination.
• Un document d'identité valide est obligatoire pour tout voyage international.
• Aucune réservation n'est confirmée — ni billet émis — tant que le paiement n'a pas été effectivement validé par le prestataire de paiement.

💳 3. Prix & paiement

Les prix affichés pour les vols réservés sur Teranga Airlines sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent le prix du billet, les taxes aéroportuaires et les frais de service Teranga Airlines.

• Le mode de paiement affiché lors de votre réservation est celui configuré par Teranga Airlines. Il peut varier sans préavis.
• Les frais de service Teranga Airlines sont calculés sur le prix du billet et inclus dans le total affiché avant validation.
• Les prix peuvent varier entre la recherche et la confirmation en raison de la nature dynamique des tarifs aériens. En cas de variation détectée, une nouvelle recherche à jour vous est automatiquement présentée avant tout débit.
• Aucun frais caché n'est ajouté après validation du paiement.

Réservations hôtelières (via Expedia) : les prix, devises, conditions de paiement et éventuels frais appliqués sont ceux d'Expedia et de l'établissement concerné. Teranga Airlines ne perçoit aucun paiement dans ce cadre et ne peut être tenu responsable des montants facturés par Expedia.

↩️ 4. Annulation & remboursement

Les conditions d'annulation dépendent du tarif souscrit auprès de la compagnie aérienne. Certains billets sont non remboursables. Les conditions tarifaires sont affichées avant toute confirmation d'achat, et de nouveau consultables depuis votre espace client.

Montant remboursé :

Le montant remboursé est déterminé par Duffel selon les conditions tarifaires de la compagnie aérienne. Il correspond au prix du billet et des taxes aéroportuaires, après déduction des éventuelles pénalités d'annulation prévues par le tarif. Ce montant vous est communiqué explicitement lors du processus d'annulation, avant confirmation.

Procédure de remboursement :

• Toute demande d'annulation doit être effectuée avant la date de départ du vol, depuis votre espace client (connexion par PNR et email).
• Lorsque les conditions tarifaires autorisent un remboursement, Duffel crédite notre solde du montant calculé.
• Vous recevez un email contenant un lien sécurisé unique (valable 72h) pour transmettre votre RIB bancaire.
• Après réception de votre RIB, nous effectuons le virement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Le remboursement s'effectue exclusivement par virement bancaire. Aucun remboursement sur carte n'est effectué, quel que soit le mode de paiement utilisé (Duffel Payments, Stripe ou Klarna).
• Si votre lien RIB a expiré (72h), contactez notre support pour en recevoir un nouveau.

Ce qui n'est jamais remboursé :

• Les frais de service Teranga Airlines ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation autorisée par la compagnie.
• Les frais de traitement du paiement (Duffel Payments, Stripe ou Klarna) ne sont pas remboursés — conformément aux conditions d'utilisation de chaque prestataire.
• Les pénalités d'annulation compagnie, lorsqu'elles s'appliquent, sont retenues sur le montant remboursé.
• Des frais de virement bancaire peuvent être déduits du montant remboursé.

✏️ 5. Modification de billet

Lorsque le tarif souscrit lors de votre réservation est marqué « Modifiable », vous pouvez demander une modification de votre vol directement depuis votre espace client (connexion par PNR et email), sans passer par le support.

Ce qui peut être modifié :

• La date de départ de votre vol.
• La classe de voyage (économique, affaires, etc.), lorsque plusieurs classes sont disponibles sur la nouvelle date choisie.

Ce qui ne peut pas être modifié :

• L'identité des passagers (nom, prénom, date de naissance, passeport) — toute erreur de saisie doit être signalée à notre support, une correction n'étant pas garantie et pouvant entraîner des frais compagnie.
• La ville de départ ou d'arrivée — l'itinéraire (origine/destination) de votre réservation reste fixe ; seule une nouvelle réservation permet de changer de destination.
• Le choix précis de la compagnie aérienne — les options de modification proposées dépendent des disponibilités réelles au moment de la demande, qui peuvent inclure une compagnie différente de l'originale sur le même itinéraire.

Frais & paiement :

• Une modification peut être gratuite, payante, ou générer un avoir selon la différence de prix entre l'ancien et le nouveau vol, et selon la pénalité éventuelle prévue par le tarif compagnie.
• Tout complément dû est réglé avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale.
• La modification n'est effective qu'une fois le paiement du complément (le cas échéant) confirmé.

🗺️ 6. Excursions

Teranga Airlines propose, en propre, des excursions et expériences locales au Sénégal (visites, transferts, activités de plein air). Contrairement aux vols, ces prestations sont organisées directement par notre équipe, sans passer par Duffel.

• Le règlement s'effectue via Stripe, au choix par carte bancaire ou par Klarna (immédiat ou en plusieurs fois, selon éligibilité) — exactement comme pour les vols.
• Aucune réservation d'excursion n'est créée ou confirmée tant que le paiement n'a pas été validé.
• Une fois le paiement confirmé, notre équipe vous contacte sous 24 heures pour finaliser les modalités pratiques (horaires, point de rendez-vous).
• L'annulation d'une excursion s'effectue en contactant notre support ; elle est possible sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue, sauf mention contraire indiquée lors de la réservation.
• Les excursions ne sont pas gérées depuis l'espace client dédié aux vols — toute demande (annulation, modification) se fait par email auprès de notre support.

🏨 7. Réservation via Expedia

Pour la recherche et la réservation d'hôtels, Teranga Airlines vous redirige vers la plateforme Expedia. Il est important de comprendre la nature de cette relation :

Ce que vous devez savoir :

• Lorsque vous cliquez sur « Rechercher un hôtel », vous êtes redirigé vers le site d'Expedia Group. La réservation et le paiement se déroulent entièrement sur la plateforme Expedia.
• Teranga Airlines est susceptible de percevoir une commission d'affiliation pour les réservations effectuées via notre lien. Cela n'entraîne aucun surcoût pour vous.
• Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement d'un hôtel réservé via Expedia sont régies exclusivement par les CGV d'Expedia et de l'établissement concerné.
• Teranga Airlines n'a accès à aucune donnée de paiement saisie sur la plateforme Expedia.
• Pour tout litige ou demande d'annulation concernant une réservation hôtelière, contactez directement le service client Expedia.

⚖️ 8. Responsabilité

Teranga Airlines s'efforce de fournir des informations exactes et à jour. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs dans les données affichées.

• Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation ou l'excursion concernée.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les retards, annulations ou incidents causés par les compagnies aériennes.
• Le passager est seul responsable du respect des formalités douanières et sanitaires.
• En cas de dysfonctionnement technique de Stripe, Klarna ou de Duffel Payments (prestataires tiers), Teranga Airlines ne saurait être tenu responsable du refus ou du délai de traitement d'un paiement.
• Teranga Airlines ne saurait être tenu responsable des prestations, prix, disponibilités ou problèmes rencontrés sur la plateforme Expedia ou tout autre site tiers.

🔒 9. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande. Cela inclut vos informations de contact, les données passagers, les coordonnées bancaires transmises lors d'un remboursement, et les identifiants (PNR + email) utilisés pour accéder à votre espace client.

• Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs, qu'il s'agisse du mode Duffel Payments, Stripe ou Klarna. Le traitement est intégralement géré par le prestataire de paiement certifié PCI DSS.
• Votre RIB bancaire est stocké de façon sécurisée et supprimé automatiquement 30 jours après l'exécution du virement.
• Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
• Les informations passagers sont transmises à la compagnie aérienne via Duffel, conformément aux exigences réglementaires.
• L'accès à votre espace client s'effectue par la combinaison de votre PNR et de votre adresse email — aucun mot de passe n'est créé ni stocké.
• Pour les redirections vers Expedia, aucune donnée personnelle n'est transmise par Teranga Airlines à Expedia.
• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Pour toute demande : serviceclients@teranga-airlines.com.

🏛️ 10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

Conformément au règlement européen n°524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) disponible sur cet adresse.