Teranga Airlines | Politique de confidentialité

👤 Données collectées

Lors de votre réservation et en cas de remboursement, nous collectons uniquement les données nécessaires :

Contact

Nom complet du contact, adresse email, numéro de téléphone — utilisés pour l'envoi du billet et les communications relatives à votre réservation.

Identité passagers

Nom, prénom, date de naissance, titre de civilité — pour chaque passager voyageant.

Document voyage

Numéro de passeport, pays émetteur, date d'expiration — transmis à la compagnie aérienne.

Paiement (vols)

Traitement sécurisé via Duffel Payments ou Stripe selon le mode actif — aucune donnée de carte stockée sur nos serveurs. Vos données de carte transitent directement vers le prestataire de paiement certifié PCI DSS.

RIB bancaire

IBAN et fichier RIB transmis lors d'une demande de remboursement — stockés chiffrés et supprimés automatiquement 30 jours après virement.

💳 Paiement Stripe

Lorsque le mode de paiement Stripe est actif, vos données de carte sont traitées directement par Stripe, Inc. — prestataire tiers certifié PCI DSS. Teranga Airlines ne voit à aucun moment votre numéro de carte, CVV ou date d'expiration. Stripe peut conserver certaines données de transaction conformément à sa politique de confidentialité.

🏨 Réservations hôtelières via Expedia

Lorsque vous effectuez une réservation d'hôtel via notre lien Expedia, Teranga Airlines ne collecte aucune donnée relative à cette transaction. Toutes les données saisies sur Expedia sont soumises à la politique de confidentialité d'Expedia, indépendante de la nôtre.

🎯 Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

L'émission et la gestion de votre billet d'avion
La communication relative à votre réservation (confirmation, billet PDF, rappels, modifications)
La transmission aux compagnies aériennes et aux autorités aéroportuaires (obligation légale IATA)
Le traitement des paiements via Duffel Payments ou Stripe (prestataires tiers certifiés PCI DSS)
Le traitement des demandes d'annulation, le calcul du remboursement et l'exécution des virements bancaires
Le respect de nos obligations légales et réglementaires

ℹ Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

🤝 Partage des données

Dans le cadre strict de votre réservation, vos données peuvent être partagées avec :

Duffel Technologies Ltd — notre partenaire technologique pour l'émission des billets, le traitement des paiements (mode Duffel Payments), et le calcul des remboursements
Stripe, Inc. — prestataire de paiement tiers (mode Stripe uniquement), certifié PCI DSS. Stripe reçoit uniquement les informations nécessaires au traitement de la transaction
Les compagnies aériennes — pour l'enregistrement et l'embarquement
Les autorités douanières et d'immigration — en vertu des obligations légales APD/PNR

Aucune donnée n'est partagée avec des annonceurs ou des plateformes publicitaires. Vos informations bancaires (RIB) ne sont jamais partagées avec des tiers et sont utilisées uniquement pour exécuter votre remboursement.

🏨 Partenariat Expedia

Teranga Airlines est partenaire affilié d'Expedia. Lorsque vous cliquez sur un lien Expedia depuis notre site, aucune donnée personnelle n'est transmise par Teranga Airlines à Expedia. Le lien d'affiliation nous permet uniquement de percevoir une commission sur les réservations éventuellement réalisées, sans que nous ayons accès à vos données de réservation ou de paiement sur Expedia.

⏱ Conservation des données

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

Données de réservation & contact

Obligation comptable et légale

5 ans

Données passager

Conformité IATA & litiges éventuels

2 ans après le vol

Données de paiement (Duffel & Stripe)

Délai de contestation carte bancaire

13 mois

RIB & données bancaires

Suppression automatique après remboursement effectué

30 jours après virement

Pour les réservations hôtelières effectuées via Expedia, les durées de conservation applicables sont celles définies par Expedia Group dans leur politique de confidentialité. Pour les données traitées par Stripe, les durées de conservation sont définies par la politique de confidentialité de Stripe.

🍪 Cookies & traceurs

Notre site utilise des cookies techniques indispensables au bon fonctionnement de la plateforme (session, sécurité CSRF). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking comportemental.

Cookies de session — maintiennent votre connexion et vos données de recherche entre les pages.
Cookie CSRF — protection contre les attaques de falsification de requêtes.
Cookies Stripe — lorsque le mode Stripe est actif, Stripe peut déposer des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du module de paiement (détection de fraude, gestion de session). Ces cookies relèvent de la politique de Stripe.

Lien Expedia : en cliquant sur un lien Expedia depuis notre site, Expedia peut déposer ses propres cookies (tracking affilié, préférences, publicité). Ces cookies relèvent exclusivement de la politique de cookies d'Expedia.

✅ Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

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Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

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Droit de rectification

Corriger des données inexactes

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Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données

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Droit d'opposition

Vous opposer à certains traitements

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Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format lisible

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Droit de réclamation

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