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Questions fréquentes

Trouvez rapidement une réponse à votre question.

Réservation

Comment réserver un vol ?

Depuis la page d'accueil, entrez vos villes de départ et d'arrivée, la date souhaitée et le nombre de passagers. Cliquez sur "Rechercher" pour voir les vols disponibles. Sélectionnez votre vol, remplissez les informations passagers et procédez au paiement sécurisé.

Puis-je réserver pour plusieurs passagers ?

Oui, il est possible de réserver pour plusieurs passagers en une seule transaction. Chaque passager doit fournir ses propres informations (nom, prénom, date de naissance, passeport).

Puis-je réserver un aller-retour ?

Oui, sélectionnez "Aller-retour" lors de votre recherche et renseignez les dates d'aller et de retour. Le prix affiché inclut les deux trajets.

Puis-je choisir mon siège ?

La sélection de siège dépend de la compagnie aérienne et du tarif. Cette option peut être disponible directement auprès de la compagnie avec votre PNR.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Le paiement est traité de façon sécurisée par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS — Duffel Payments ou Stripe selon le mode actif sur la plateforme. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Vos données de carte sont traitées directement par notre prestataire de paiement (Duffel Payments ou Stripe), tous deux certifiés PCI DSS. La transaction est chiffrée SSL/TLS de bout en bout. Teranga Airlines ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Que comprend le montant total affiché ?

Le montant total inclut le prix du billet, les taxes aéroportuaires, les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après validation — le prix affiché est le prix payé.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Plusieurs raisons possibles : plafond de paiement en ligne insuffisant, blocage par votre banque pour paiement à l'étranger, données incorrectes, ou 3D Secure non complété. Contactez votre banque ou essayez une autre carte. Votre carte n'est jamais débitée en cas de refus.

Mon paiement est en attente, que se passe-t-il ?

En cas de statut "en attente", votre paiement est en cours de traitement. Vous recevrez un email de confirmation dès que la réservation est finalisée. Si vous ne recevez rien sous 30 minutes, contactez notre support avec votre adresse email de réservation.

Mon billet

Où trouver mon PNR ?

Votre PNR (référence de réservation) figure dans l'email de confirmation envoyé après votre achat. Il est composé de 6 caractères alphanumériques. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.

Comment télécharger mon billet PDF ?

Accédez à votre espace client via "Mon billet" en haut de page. Entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Télécharger le billet".

Comment recevoir mon billet par email ?

Dans votre espace client, cliquez sur "Envoyer par email". Vous pouvez l'envoyer sur votre adresse de réservation ou une autre adresse.

Mon nom est mal orthographié sur le billet, que faire ?

Contactez immédiatement notre support. La correction de nom dépend des conditions de la compagnie aérienne et peut entraîner des frais.

Annulation & Remboursement

Comment annuler ma réservation ?

Rendez-vous dans votre espace client, entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Annuler la réservation". L'annulation est définitive et traitée en temps réel via Duffel.

Mon billet est-il remboursable ?

Cela dépend du tarif choisi lors de la réservation. Les billets promotionnels sont généralement non remboursables. Les conditions sont précisées avant l'achat. En cas de tarif non remboursable, le montant remboursé sera 0 €.

Quel montant vais-je recevoir en cas de remboursement ?

Le montant remboursable est calculé selon les conditions tarifaires de la compagnie aérienne — il peut inclure des pénalités d'annulation. Ce montant vous est indiqué explicitement lors du processus d'annulation, avant que vous confirmiez.

Comment fonctionne le remboursement ?

Quel que soit le mode de paiement utilisé (Duffel Payments ou Stripe), le remboursement s'effectue toujours par virement bancaire. Lorsque les conditions tarifaires autorisent un remboursement : (1) vous recevez un email avec un lien sécurisé valable 72h pour transmettre votre RIB ; (2) après réception, nous effectuons un virement sous 3 à 5 jours ouvrés ; (3) un email de confirmation vous est envoyé avec la référence du virement.

Quels frais ne sont pas remboursés ?

Les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement ne sont jamais remboursés. Les éventuelles pénalités d'annulation prévues par le tarif compagnie sont également retenues sur le montant remboursé.

Mon lien RIB a expiré, que faire ?

Le lien est valable 72 heures. S'il a expiré, contactez notre support en indiquant votre PNR. Nous vous enverrons un nouveau lien dans les meilleurs délais.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le virement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre RIB. Les virements SEPA arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, les virements internationaux sous 3 à 5 jours selon votre établissement bancaire.

Que se passe-t-il si la compagnie annule mon vol ?

En cas d'annulation par la compagnie, vous avez généralement droit à un remboursement intégral du billet selon les conditions tarifaires. Le processus est identique : vous recevrez un email avec un lien pour transmettre votre RIB.

Puis-je modifier ma réservation ?

Les modifications dépendent du tarif et de la compagnie. Contactez notre support pour connaître les options disponibles.

Bagages & Vol

Quel bagage est inclus dans mon billet ?

La franchise bagage dépend du tarif et de la compagnie. Ces informations sont précisées lors de la sélection du vol. Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés depuis la page de détail du vol avant de procéder au paiement.

Que faire en cas de retard ou d'annulation le jour du vol ?

Contactez directement la compagnie aérienne ou le personnel à l'aéroport. Sur les vols européens, un retard de plus de 3h peut ouvrir droit à indemnisation selon le règlement CE 261/2004.

Ai-je besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité ?

Pour les vols internationaux hors espace Schengen, le passeport est généralement requis. Vérifiez les exigences auprès de l'ambassade du pays de destination.

🏨 Hôtels & Expedia

Partenaire affilié

Comment réserver un hôtel via Teranga Airlines ?

Depuis notre site, cliquez sur "Rechercher un hôtel". Vous serez redirigé vers la plateforme Expedia, notre partenaire affilié. La recherche, la sélection et le paiement s'effectuent entièrement sur Expedia. Vous bénéficiez des mêmes tarifs qu'en allant directement sur Expedia.

Les prix des hôtels sont-ils identiques à ceux sur Expedia directement ?

Oui. Teranga Airlines est partenaire affilié d'Expedia. Passer par notre lien ne vous coûte pas plus cher — vous bénéficiez exactement des mêmes prix, promotions et disponibilités. Nous percevons une commission d'affiliation qui n'a aucun impact sur votre tarif.

Teranga Airlines peut-il gérer mon remboursement hôtel ?

Non. Les réservations hôtelières effectuées via notre lien Expedia sont traitées entièrement par Expedia. Teranga Airlines n'a pas accès à ces réservations et ne peut ni les modifier, ni les annuler, ni procéder à un remboursement. Pour toute demande, contactez directement le service client Expedia.

Comment annuler un hôtel réservé via Expedia ?

Connectez-vous à votre compte Expedia et accédez à vos réservations. L'annulation s'effectue directement depuis leur interface. Les conditions d'annulation sont celles définies par l'hôtel et affichées lors de la réservation sur Expedia.

Mes données personnelles sont-elles partagées avec Expedia ?

Non. Lorsque vous cliquez sur notre lien Expedia, aucune donnée personnelle n'est transmise par Teranga Airlines à Expedia. Seule Expedia collecte vos informations lors de votre réservation, conformément à sa propre politique de confidentialité accessible sur leur site.

Que faire en cas de problème avec mon hôtel (surbooking, qualité…) ?

Pour tout problème lié à votre séjour, contactez en premier lieu la réception de l'hôtel, puis le service client Expedia. Teranga Airlines n'est pas en mesure d'intervenir dans les litiges entre vous et l'hôtel ou Expedia.

Puis-je cumuler un vol et un hôtel en une seule réservation ?

Pas encore directement sur notre plateforme. Vous pouvez réserver votre vol sur Teranga Airlines, puis réserver votre hôtel séparément en cliquant sur notre lien Expedia. Expedia propose également des offres combinées vol+hôtel directement sur leur site.

Une question sur votre réservation hôtelière non couverte ici ?

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