Questions fréquentes

Depuis la page d'accueil, entrez vos villes de départ et d'arrivée, la date souhaitée et le nombre de passagers. Cliquez sur "Rechercher" pour voir les vols disponibles. Sélectionnez votre vol, remplissez les informations passagers et procédez au paiement sécurisé.

Oui, il est possible de réserver pour plusieurs passagers en une seule transaction. Chaque passager doit fournir ses propres informations (nom, prénom, date de naissance, passeport).

Oui, sélectionnez "Aller-retour" lors de votre recherche et renseignez les dates d'aller et de retour. Le prix affiché inclut les deux trajets.

La sélection de siège dépend de la compagnie aérienne et du tarif. Cette option peut être disponible directement auprès de la compagnie avec votre PNR.

Le marché aérien évolue en continu. Si le prix ou la disponibilité d'un vol change pendant votre parcours de réservation, nous relançons automatiquement une recherche à jour pour vous garantir de ne jamais valider un paiement sur un tarif obsolète.

Pour les vols et les excursions : cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que Klarna (paiement immédiat ou en plusieurs fois) lorsque le mode Stripe est actif — vous choisissez alors entre les deux au moment de payer. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Sur la page de paiement d'un vol ou d'une excursion, si Klarna est proposé, sélectionnez-le puis validez : vous êtes redirigé vers les pages sécurisées de Klarna, où vous choisissez votre plan (comptant ou plusieurs fois, selon votre éligibilité), puis êtes automatiquement renvoyé sur Teranga Airlines une fois le paiement confirmé.

Klarna est proposé aussi bien pour les vols que pour les excursions. Sa disponibilité concrète dépend toutefois de votre situation (localisation notamment) et n'est pas garantie à 100 % pour chaque transaction. Si Klarna n'est pas proposé ou échoue, le paiement par carte bancaire reste toujours disponible.

Oui, absolument. Vos données de carte sont traitées directement par notre prestataire de paiement (Duffel Payments, Stripe ou Klarna), certifiés PCI DSS ou équivalent. La transaction est chiffrée SSL/TLS de bout en bout. Teranga Airlines ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Le montant total inclut le prix du billet, les taxes aéroportuaires, les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après validation — le prix affiché est le prix payé.

Plusieurs raisons possibles : plafond de paiement en ligne insuffisant, blocage par votre banque pour paiement à l'étranger, données incorrectes, ou 3D Secure non complété. Contactez votre banque ou essayez une autre carte. Votre carte n'est jamais débitée en cas de refus.

En cas de statut "en attente", votre paiement est en cours de traitement. Vous recevrez un email de confirmation dès que la réservation est finalisée. Si vous ne recevez rien sous 30 minutes, contactez notre support avec votre adresse email de réservation.

Votre PNR (référence de réservation) figure dans l'email de confirmation envoyé après votre achat. Il est composé de 6 caractères alphanumériques. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.

Cliquez sur "Mon billet" en haut de page, puis entrez votre PNR et l'adresse email utilisée lors de la réservation. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

Accédez à votre espace client via "Mon billet" en haut de page. Entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Télécharger le billet".

Dans votre espace client, cliquez sur "Envoyer par email". Vous pouvez l'envoyer sur votre adresse de réservation ou une autre adresse.

Contactez immédiatement notre support. La correction de nom n'est pas une fonctionnalité de l'espace client — elle dépend des conditions de la compagnie aérienne et peut entraîner des frais ou ne pas être possible.

Oui, si le tarif souscrit est marqué "Modifiable" — vérifiable depuis votre espace client. Vous pouvez alors changer la date de départ et/ou la classe de voyage.

Uniquement la date de départ et la classe de voyage, sur le même trajet (origine/destination inchangés). Vous ne pouvez pas modifier l'identité des passagers, la ville de départ ou d'arrivée, ni imposer une compagnie précise — les options proposées dépendent des disponibilités réelles au moment de la demande.

Cela dépend de la différence de prix entre l'ancien et le nouveau vol, ainsi que d'une éventuelle pénalité imposée par la compagnie. Le montant exact (à payer ou en votre faveur) vous est toujours indiqué avant confirmation, sans aucun débit surprise.

Connectez-vous à votre espace client avec votre PNR et votre email, sélectionnez "Modifier ma réservation", choisissez la nouvelle date (et éventuellement la classe), puis confirmez après avoir vérifié le nouveau prix affiché.

Non. La modification dépend des places réellement disponibles auprès de la compagnie au moment de votre demande. Si aucune option ne correspond, la modification ne peut pas aboutir et votre réservation initiale reste valable telle quelle.

Rendez-vous dans votre espace client, entrez votre PNR et email, puis cliquez sur "Annuler la réservation". L'annulation est définitive et traitée en temps réel via Duffel.

Cela dépend du tarif choisi lors de la réservation. Les billets promotionnels sont généralement non remboursables. Les conditions sont précisées avant l'achat et consultables dans votre espace client. En cas de tarif non remboursable, le montant remboursé sera 0 €.

Le montant remboursable est calculé selon les conditions tarifaires de la compagnie aérienne — il peut inclure des pénalités d'annulation. Ce montant vous est indiqué explicitement lors du processus d'annulation, avant que vous confirmiez.

Quel que soit le mode de paiement utilisé (Duffel Payments, Stripe ou Klarna), le remboursement s'effectue toujours par virement bancaire. Lorsque les conditions tarifaires autorisent un remboursement : (1) vous recevez un email avec un lien sécurisé valable 72h pour transmettre votre RIB ; (2) après réception, nous effectuons un virement sous 3 à 5 jours ouvrés ; (3) un email de confirmation vous est envoyé avec la référence du virement.

Les frais de service Teranga Airlines et les frais de traitement du paiement ne sont jamais remboursés. Les éventuelles pénalités d'annulation prévues par le tarif compagnie sont également retenues sur le montant remboursé.

Le lien est valable 72 heures. S'il a expiré, contactez notre support en indiquant votre PNR. Nous vous enverrons un nouveau lien dans les meilleurs délais.

Le virement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre RIB. Les virements SEPA arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, les virements internationaux sous 3 à 5 jours selon votre établissement bancaire.

En cas d'annulation par la compagnie, vous avez généralement droit à un remboursement intégral du billet selon les conditions tarifaires. Le processus est identique : vous recevrez un email avec un lien pour transmettre votre RIB.

La franchise bagage dépend du tarif et de la compagnie. Ces informations sont précisées lors de la sélection du vol. Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés depuis la page de détail du vol avant de procéder au paiement.

Contactez directement la compagnie aérienne ou le personnel à l'aéroport. Sur les vols européens, un retard de plus de 3h peut ouvrir droit à indemnisation selon le règlement CE 261/2004.

Pour les vols internationaux hors espace Schengen, le passeport est généralement requis. Vérifiez les exigences auprès de l'ambassade du pays de destination.